쿠팡·네이버 가짜 화장품 적발…리뷰 많아도 짝퉁일 수 있는 이유
45억 원 상당 위조상품 유통, 온라인에서 정품 화장품 고를 때 판매자와 공식 판매처 확인하는 방법
쿠팡이나 네이버 같은 온라인 쇼핑몰에서 화장품이나 건강기능식품을 살 때 가장 먼저 보는 것이 리뷰와 별점입니다.
그런데 리뷰가 수천 개 쌓인 상품이라고 해서 그것만 믿고 구매하기는 어렵습니다. 최근 쿠팡·네이버 등 온라인 오픈마켓을 통해 중국산 위조 화장품과 건강기능식품 등을 정품처럼 판매한 유통 브로커가 적발됐기 때문입니다.
이번 사건에서 온라인으로 판매된 위조상품은 약 8만3천 개, 45억 원 상당이었고, 물류창고에서 추가로 압수된 제품까지 포함하면 전체 적발 규모는 약 9만7천 개, 54억 원 상당에 달했습니다.
리뷰 수만 보고 구매하기 어려운 이유와 함께, 온라인에서 가품을 피하려면 무엇을 확인해야 하는지 정리해 보겠습니다.
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쿠팡·네이버 등에서 실제로 가짜 상품이 유통됐다
지식재산처와 식품의약품안전처에 따르면 브로커 A씨는 중국 선전의 제조업자와 공모해 2024년 10월부터 2025년 11월까지 화장품과 건강기능식품 등 위조상품 61종을 국내 온라인 오픈마켓을 통해 판매했습니다.
이 과정에서 약 8만3천 개, 45억 원 상당의 위조상품이 유통됐습니다. 별도로 충북의 물류창고에서는 위조상품 87종, 시가 13억 원 상당이 발견돼 전량 압수됐습니다.
적발된 제품에는 국내외 유명 화장품과 건강기능식품 등이 포함됐습니다. 압수 제품을 정품과 비교한 결과 포장지 재질과 인쇄 내용, 용기의 형태와 크기, 제품의 제형과 색감 등에서 차이가 확인됐습니다.
특히 압수한 기능성 화장품 12종과 건강기능식품을 정밀 검사한 결과, 화장품의 기능성 성분과 건강기능식품의 지표 물질이 전혀 검출되지 않았습니다.
이번 사례는 온라인 상품 페이지에서 보이는 정보만으로 정품 여부를 쉽게 판단하기 어렵다는 점을 보여줍니다.
리뷰가 많다고 무조건 안심할 수 없는 이유
온라인 쇼핑에서는 상품평과 별점이 구매 판단에 큰 영향을 줍니다. 하지만 리뷰가 많다는 사실과 현재 구매하는 상품의 판매자·상품 상태는 구분해서 볼 필요가 있습니다.
쿠팡은 같은 상품을 여러 판매자가 판매하는 경우 아이템위너 상품을 우선 노출하는 구조를 운영하고 있습니다. 쿠팡은 아이템위너를 같은 상품을 판매하는 판매자 가운데 고객경험이 뛰어난 판매자의 상품으로 설명하고 있으며, 가격과 배송, 재고, 고객문의 관리 등이 관련 요소로 안내됩니다.
또한 쿠팡은 상품을 카탈로그 단위로 매칭하는 구조를 운영하고 있어, 소비자가 상품 페이지의 리뷰만 보고 현재 판매자의 상품까지 동일하게 판단하는 데는 한계가 있습니다. 쿠팡 관련 공식 자료에서도 카탈로그 매칭과 아이템위너가 함께 설명되고 있습니다.
따라서 온라인에서 화장품을 구매할 때는 리뷰 개수보다 실제로 어느 판매자가 판매하고 있는지를 함께 확인하는 것이 중요합니다.
가품을 피하려면 구매 전에 이것부터 확인
가장 먼저 볼 것은 판매자와 공식 판매처 여부입니다.
이번 사건을 발표한 지식재산처와 식약처도 온라인 오픈마켓에서 유명 제품을 구매할 때는 브랜드사나 제조사가 인증한 공식 판매처를 이용할 것을 당부했습니다.
쿠팡에서 구매한다면 판매자 정보를 확인하고, 브랜드 공식 판매처인지 살펴보는 것이 기본입니다. 로켓배송 여부만 보고 정품 여부를 판단하기보다는 판매자 정보와 공식 판매처 여부를 함께 확인하는 방식이 더 적절합니다.
리뷰를 볼 때도 전체 개수만 확인하기보다 실제 구매자가 올린 사진을 참고할 수 있습니다. 같은 상품인데 포장이나 라벨, 용기의 모습이 서로 크게 다르다면 바로 가품이라고 판단하기보다는 판매자와 상품 정보를 다시 확인하는 것이 좋습니다.
결국 구매 전 확인할 핵심은 복잡하지 않습니다.
판매자 확인 ⇀ 공식 판매처 여부 확인 ⇀ 리뷰 사진과 상품 정보 확인
이 세 가지를 순서대로 살펴보는 방식입니다.
이미 가품으로 의심된다면 증거부터 남겨야
상품을 받은 뒤 정품과 다르다고 의심된다면 제품과 배송 상태를 바로 폐기하지 말고 택배 박스, 운송장, 제품 라벨, 시리얼 번호, 구성품 등을 사진이나 영상으로 남겨두는 것이 우선입니다.
이후 판매처에 반품이나 신고를 요청하고, 정품 여부가 불확실하다면 브랜드나 제조사의 공식 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다. 이번 사건에서도 당국은 위변조가 의심되는 경우 정품 제조·판매업체에 문의할 것을 당부했습니다.
판매자와의 해결이 어렵다면 1372 소비자상담센터를 통해 상담받을 수 있습니다. 한국소비자원에 따르면 1372 상담에서 해결되지 않은 경우 피해구제 절차로 이어질 수 있습니다.
이번 사건에서 확인된 것처럼 온라인 오픈마켓에서도 실제 위조상품이 유통될 수 있습니다. 그렇다고 리뷰가 많은 상품을 무조건 피해야 한다는 뜻은 아닙니다.
중요한 것은 리뷰 수만 믿지 않고 판매자와 공식 판매처 여부를 함께 확인하는 것입니다. 특히 화장품이나 건강기능식품처럼 직접 사용하거나 섭취하는 제품이라면 구매 전에 한 번 더 판매 정보를 확인하는 것이 필요합니다.
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