항공기 결항 확인 방법부터 환불·대체편까지… 갑자기 비행기가 결항됐다면 꼭 알아야 할 대처 방법
기상 악화부터 항공기 문제까지 결항 원인 정리… 결항 시 받을 수 있는 보상과 확인해야 할 사항까지 한눈에
해외여행을 앞두고 갑자기 ‘결항’ 소식을 들으면 당황하기 마련입니다.
이럴 때는 복잡하게 알아볼 필요 없이 결항 여부 확인 ⇀ 환불 또는 대체편 확인 ⇀ 보상 여부 확인 순서로 살펴보면 됩니다.
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항공기 결항 여부부터 확인하세요
가장 먼저 항공정보포털시스템과 항공사 홈페이지를 확인하세요.
항공정보포털시스템에서 운항 정보 확인하기에서는 공항, 항공사, 편명을 입력해 출발·도착 현황을 확인할 수 있습니다.
인천공항 이용객은 인천공항 실시간 운항 정보 확인하기에서도 항공편을 검색할 수 있습니다.
출발 당일에는 운항 정보를 여러 번 확인하는 것이 좋습니다. 특히 태풍이나 폭설, 강풍 등이 예상된다면 수시로 확인하세요.
비행기는 왜 결항될까요?
결항의 대표적인 원인은 기상 악화, 공항 사정, 항공기 문제입니다.
태풍이나 폭설, 강풍 등으로 안전한 운항이 어렵거나 공항 시설에 문제가 생긴 경우 결항될 수 있습니다. 항공기 정비 문제나 앞선 항공편의 지연 때문에 운항이 어려워지는 경우도 있습니다.
복잡한 원인을 모두 알아둘 필요는 없고, 기상 상황이 좋지 않은 날에는 운항 정보를 자주 확인하는 것이 가장 중요합니다.
결항 통보를 받았다면?
결항이 확정됐다면 먼저 환불할지, 대체 항공편을 이용할지 확인하세요.
항공사 홈페이지나 앱에서 안내를 확인하고, 필요한 경우 항공사에 문의하면 됩니다.
특히 항공사의 결항 안내가 나오기 전에 임의로 취소하지 않는 것이 좋습니다. 일반적인 항공권 취소로 처리될 수 있기 때문입니다. 항공권 환불은 항공사 약관이 우선 적용될 수 있고, 별도 기준이 없을 경우 소비자분쟁해결기준을 확인할 수 있습니다.
결항으로 일정이 바뀌었다면 숙박·렌터카·관광 티켓도 함께 확인하세요.
보험 청구가 필요하다면 항공사에 결항 확인서 발급이 가능한지도 문의하면 됩니다.
결항하면 보상받을 수 있을까요?
결항 보상은 결항 원인과 대체편 제공 여부 등에 따라 달라집니다.
국내선은 조건에 따라 운임의 20~30%, 국제선은 200~600달러의 기준이 적용될 수 있습니다. 유럽연합(EU) 규정이 적용되는 항공편은 250~600유로 기준이 있습니다.
다만 모든 결항에 같은 보상이 적용되는 것은 아닙니다. 기상이나 공항 사정 등으로 인한 결항은 별도의 기준이 적용될 수 있습니다.
정확한 기준이 궁금하다면 아래 공식 자료에서 확인하는 것이 가장 확실합니다.
결항 안내 문자나 이메일, 항공권 등 관련 자료는 환불이나 보상, 보험 청구를 위해 보관해 두는 것이 좋습니다.
결항 상황에서는 이것만 기억하세요
① 결항 여부 확인
② 환불 또는 대체편 선택
③ 숙박·렌터카 등 일정
확인
④ 보상 여부 확인
갑작스럽게 결항 소식을 받았다면 이 순서대로 하나씩 확인하면 됩니다.