쿠팡이츠 장애 보상 기준 공개…취소 주문 정산금 100% 지급·광고비 면제
10월 16일까지 자동 정산 예정…보상 대상·지급 일정·정산 내역 확인
2026년 10월 9일 새벽 쿠팡이츠 시스템 장애로 피해를 입은 입점 점주에게 취소 주문 정산금 100%가 지급됩니다. 해당 주문의 광고비는 부과되지 않으며, 폐기 음식 재료비 등 직접 손해도 보상 대상에 포함됩니다.
취소 주문 정산금은 별도 신청이나 증빙 서류 제출 없이 자동으로 처리되며, 10월 16일까지 일괄 지급될 예정입니다.
쿠팡이츠 장애 시간과 보상 대상
장애는 2026년 10월 9일 오전 0시 30분부터 오전 2시 31분까지 발생했습니다. 시스템 업그레이드 과정에서 서버 오류가 발생해 주문 처리와 배달 전산망에 차질이 생겼습니다.
주문을 수락했지만 조리 완료 처리가 되지 않거나, 배달 라이더가 고객 주소를 확인하지 못해 배달이 무산되는 사례가 발생했습니다. 이미 음식을 조리한 매장에서는 폐기 손실도 발생했습니다.
이번 정산금 보상 대상은 장애 시간대에 주문을 수락했으나 시스템 오류로 최종 취소된 주문입니다. 해당 시간대에 발생한 모든 취소 주문이 정산금 100% 보상 대상이라는 의미는 아니므로, 시스템 오류로 취소된 주문인지 구분하는 것이 중요합니다.
취소 주문 100% 정산과 광고비 면제
쿠팡이츠가 발표한 점주 보상안은 크게 세 가지입니다.
- 취소 주문 정산금 100% 지급: 시스템 오류로 취소된 대상 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금을 지급합니다.
- 광고비 미부과: 장애 시간대에 취소된 주문에는 광고 비용을 부과하지 않습니다.
- 폐기 음식 재료비 등 보상: 조리가 완료됐지만 배달 차질로 폐기한 음식의 재료비 등 직접적인 손해도 보상합니다.
여기서 100%는 정상 판매와 동일한 수준의 정산금 전액을 의미합니다. 광고비 면제는 해당 취소 주문에 적용되는 내용이며, 매장의 모든 광고비가 일괄 면제된다는 뜻은 아닙니다.
폐기 음식 재료비 보상은 정산금 100% 지급과 별도로 구분해 살펴봐야 합니다. 구체적인 손해 산정 방식과 지급 절차는 공개된 보도 내용만으로 확인하기 어렵습니다.
자동 정산 방식과 지급일
쿠팡이츠는 대상 취소 주문의 정산금을 점주가 별도로 신청하거나 증빙 서류를 제출하지 않아도 시스템에서 자동 처리한다고 밝혔습니다.
정산금은 2026년 10월 16일까지 일괄 지급될 예정입니다. 별도 신청이 필요하지 않은 만큼, 우선 지급 일정에 맞춰 정산 내역을 확인하면 됩니다.
다만 폐기 음식 재료비 등 직접 손해에 대한 보상까지 동일한 자동 지급 절차가 적용되는지는 확인된 내용이 없으므로, 정산금 자동 지급과 같은 절차라고 단정할 수 없습니다.
점주가 확인해야 할 정산 내역
10월 16일까지 보상 정산이 이뤄지면 가맹점 정산 시스템에서 다음 두 가지를 확인하세요.
- 취소 주문 정산금: 장애 시간대에 수락 후 시스템 오류로 취소된 주문의 정산금이 정상 판매와 동일한 수준으로 반영됐는지 확인합니다.
- 광고비 부과 여부: 해당 취소 주문에 광고 비용이 부과되지 않았는지 정산 내역을 확인합니다.
정산금이 누락됐거나 광고비가 부과됐다면 해당 주문과 정산 기록을 확인해 쿠팡이츠에 문의할 필요가 있습니다.
