쿠팡이츠 라이더 보상 기준 공개…매장 도착 1,000원·픽업 후 배달비 전액 지급
별도 신청 없이 다음 정산일 자동 지급·배달 파트너 앱에서 보상금 확인
2026년 10월 9일 새벽 쿠팡이츠 시스템 장애로 배달 업무에 차질이 발생했습니다. 고객 주소를 확인하지 못하거나 주문이 취소되는 피해를 겪은 라이더에게는 진행 단계에 따라 보상금이 지급됩니다. 매장 도착 후 취소는 1,000원, 음식 픽업 후 취소는 해당 주문의 배달비 전액이 보상 기준입니다.
쿠팡이츠 전산 장애와 라이더 피해
10월 9일 오전 0시 30분부터 2시 31분까지 시스템 오류로 주문 처리와 배달 전산망에 차질이 발생했습니다. 라이더가 매장에 도착했는데도 고객 주소가 표시되지 않거나, 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소되는 사례가 발생했습니다.
쿠팡이츠는 장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 라이더를 대상으로 보상을 진행하기로 했습니다.
라이더 보상 기준: 매장 도착 1,000원·픽업 후 배달비 전액
보상 금액은 주문이 취소된 시점과 매장 도착 여부에 따라 달라집니다.
| 구분 | 보상 기준 |
|---|---|
| 매장 도착 후 취소 | 매장 도착 이력이 확인되면 1,000원 |
| 음식 픽업 후 취소 | 해당 주문의 배달비 전액 |
두 경우 모두 장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 상황에 해당합니다. 매장 도착 후 취소된 주문은 도착 이력이 확인되어야 1,000원을 받을 수 있으며, 이미 음식을 픽업한 뒤 취소된 주문은 해당 주문의 배달비 전액을 보전받습니다.
보상금 지급일과 별도 신청 여부
보상금은 별도 신청 없이 자동으로 지급됩니다. 라이더가 주문별 증빙 자료를 제출할 필요 없이 정산 시스템에서 대상 주문을 확인해 보상금을 합산합니다.
지급 시기는 다음 라이더 정산일이며, 기존 배달비와 함께 입금되는 방식입니다.
배달 파트너 앱에서 보상금 확인하기
정산일 이후에는 쿠팡이츠 배달 파트너 앱에서 해당 주문의 수입 내역을 확인하면 됩니다.
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배달 파트너 앱에서
내 수입또는마이페이지로 이동합니다. -
총 수입 내역또는일별 수입에서 상세 내역을 확인합니다. - 장애 시간대에 취소된 주문의 보상금이 정산 금액에 반영됐는지 확인합니다.
앱의 메뉴 명칭은 공식 활용 가이드에 안내된 항목을 기준으로 정리했습니다.
